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Cinco indicadores para medir la calidad de un proyecto de gestión documental

17 - Septiembre - 2026

La productividad es importante, pero cantidad no siempre significa calidad

Control de calidad

Cuando finaliza un proyecto de gestión documental es habitual utilizar una cifra como principal medida de éxito:

«Se han tratado 50.000 documentos».

Pero esta información, por sí sola, dice muy poco sobre la calidad real del trabajo.

Es posible procesar un gran volumen de documentación y, al mismo tiempo, obtener resultados con errores de identificación, descripciones incompletas, datos inconsistentes o dificultades para recuperar posteriormente la información.

La productividad es importante, pero cantidad no siempre significa calidad.

Un proyecto de gestión documental debe medirse teniendo en cuenta si los resultados cumplen los objetivos previstos y si la información generada resulta realmente fiable, recuperable y útil para la organización.

Estos son cinco indicadores que considero especialmente relevantes.

  1. Porcentaje de registros correctos

El primer indicador debe medir directamente la calidad de la información incorporada al sistema.

Para ello es necesario establecer una muestra de control y revisar si los registros cumplen los requisitos definidos para el proyecto.

Entre otros aspectos, puede comprobarse:

  • correcta identificación del documento;
  • cumplimentación de los campos obligatorios;
  • aplicación de las normas de descripción;
  • exactitud de fechas, nombres y títulos;
  • correcta asignación de materias;
  • coherencia de la clasificación;
  • ausencia de errores tipográficos significativos.

La fórmula básica sería:

Registros correctos / Registros revisados × 100

Por ejemplo, si se revisan 500 registros y 485 cumplen todos los criterios establecidos, el porcentaje de calidad sería del 97 %.

Este indicador obliga a definir previamente qué significa exactamente un «registro correcto».

Y esa definición debe formar parte de la metodología y del plan de calidad del proyecto.

  1. Porcentaje de incidencias detectadas

No todos los documentos pueden tratarse de forma automática o siguiendo un procedimiento estándar.

En cualquier fondo pueden aparecer documentos con problemas o circunstancias especiales:

  • falta de información para identificarlos;
  • duplicidades;
  • errores en documentos anteriores;
  • diferencias entre el documento físico y la información disponible;
  • problemas de conservación;
  • documentos incompletos;
  • dudas de clasificación;
  • dificultades para determinar su procedencia.

El número y tipo de incidencias proporciona información muy valiosa sobre la complejidad real del fondo.

La fórmula puede expresarse de la siguiente manera:

Documentos con incidencia / Total de documentos tratados × 100

Pero este indicador no debe interpretarse automáticamente como algo negativo.

Un porcentaje elevado puede indicar que el fondo presenta problemas históricos o que el proyecto está realizando un trabajo de control especialmente riguroso.

Lo importante es que las incidencias estén correctamente registradas, clasificadas y resueltas o trasladadas para su decisión.

Una buena gestión documental no consiste en ocultar las excepciones para mantener una alta productividad.

Consiste en identificarlas y gestionarlas correctamente.

  1. Tasa de recuperación de la información

Un sistema documental solo tiene valor si permite encontrar la información cuando se necesita.

Por eso, uno de los mejores indicadores de calidad consiste en comprobar si los documentos pueden recuperarse correctamente a partir de los criterios de búsqueda previstos.

Se pueden realizar pruebas utilizando, por ejemplo:

  • títulos;
  • autores;
  • fechas;
  • materias;
  • palabras clave;
  • números de expediente;
  • códigos de referencia;
  • series documentales;
  • otros metadatos relevantes.

El objetivo es comprobar qué porcentaje de las búsquedas permite recuperar el documento correcto.

Por ejemplo:

Búsquedas satisfactorias / Total de búsquedas realizadas × 100

Este indicador permite evaluar la calidad desde la perspectiva del uso.

Porque un registro puede estar aparentemente completo, pero ser poco útil si los datos no están correctamente normalizados o si la información no permite recuperar el documento.

  1. Porcentaje de documentos correctamente vinculados

En proyectos que combinan documentación física y digital, uno de los principales riesgos es la pérdida de correspondencia entre el documento y su información asociada.

Puede existir una imagen digital de buena calidad, pero vinculada al expediente incorrecto.

Puede existir un registro correcto, pero asociado a un fichero equivocado.

Puede faltar una parte de la documentación.

Por ello es fundamental comprobar la integridad de las relaciones documentales.

Este indicador puede medir:

  • correspondencia entre documento físico y registro;
  • correspondencia entre registro y fichero digital;
  • correcta secuencia de las imágenes;
  • existencia de todos los documentos previstos;
  • correcta asignación de identificadores;
  • vinculación entre unidades documentales relacionadas.

La fórmula sería:

Documentos correctamente vinculados / Documentos revisados × 100

Este indicador es especialmente importante en proyectos de digitalización, inventario-cotejo, migración de sistemas o implantación de repositorios documentales.

Un proyecto puede tener excelentes imágenes y buenos metadatos, pero si ambas partes no están correctamente vinculadas, el sistema pierde una parte fundamental de su utilidad.

  1. Porcentaje de cumplimiento de los objetivos del proyecto

Finalmente, es necesario medir el proyecto respecto a lo que se había comprometido inicialmente.

La calidad también consiste en cumplir los requisitos establecidos.

Estos pueden incluir:

  • volumen documental previsto;
  • plazos de ejecución;
  • nivel de descripción;
  • normas técnicas aplicadas;
  • porcentaje mínimo de calidad;
  • formato de los entregables;
  • estructura de metadatos;
  • requisitos de integración con otros sistemas;
  • cumplimiento de procedimientos de seguridad.

Este indicador obliga a comparar los resultados finales con los objetivos definidos al inicio.

Por ejemplo:

Objetivos cumplidos / Objetivos evaluados × 100

Sin embargo, esta medición debe complementarse con una valoración cualitativa.

No todos los objetivos tienen la misma importancia.

El cumplimiento de un requisito esencial, como la correcta identificación de un documento o la preservación de su integridad, debe tener un peso mayor que otros aspectos secundarios.

Medir para mejorar, no solo para controlar

El principal objetivo de estos indicadores no debería ser buscar errores o penalizar al equipo.

Su función más importante es permitir tomar decisiones.

Los indicadores pueden revelar, por ejemplo:

  • que una determinada fase del proceso genera más errores;
  • que un tipo documental requiere un procedimiento específico;
  • que existen problemas recurrentes en determinadas fuentes de información;
  • que es necesario reforzar la formación;
  • que una herramienta tecnológica necesita ajustes;
  • que determinados controles deben realizarse antes.

Por tanto, un sistema de calidad eficaz no espera al final del proyecto para descubrir los problemas.

Analiza los resultados durante la ejecución y permite introducir mejoras de forma continua.

Conclusión

La calidad de un proyecto de gestión documental no puede reducirse al número de documentos procesados.

Medir estos aspectos mediante indicadores permite pasar de una gestión basada únicamente en percepciones a una gestión basada en evidencias.

Y esa es una diferencia fundamental. Porque el éxito de  un proyecto no consiste simplemente en afirmar:

«Hemos terminado de procesar 100.000 documentos».

El verdadero éxito consiste en poder afirmar:

«Ahora conocemos mejor nuestra documentación, podemos localizarla con fiabilidad y disponemos de información de calidad para utilizarla en el futuro».

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En muchas bibliotecas, archivos, centros de documentación e instituciones culturales existe una realidad que se repite con frecuencia: una parte importante de sus fondos está físicamente disponible, pero no se encuentra correctamente identificada, descrita o integrada en sus sistemas de información.

Son colecciones históricas, donaciones, fondos procedentes de adquisiciones antiguas o documentación que, por diferentes motivos, quedó pendiente de tratamiento técnico.

A primera vista, abordar estos trabajos puede percibirse como un coste añadido. Sin embargo, desde una perspectiva de gestión, la catalogación retrospectiva debe entenderse como una inversión en el propio patrimonio documental de la organización.

El objetivo no es simplemente introducir datos en una base de datos. Se trata de convertir un conjunto de documentos con un potencial informativo limitado en un fondo organizado, identificable, recuperable y preparado para su conservación, difusión y futura digitalización.

¿Qué entendemos por catalogación retrospectiva?

La catalogación retrospectiva comprende el conjunto de actuaciones necesarias para incorporar a un sistema de gestión documental o bibliotecario fondos que todavía no han sido tratados conforme a los criterios técnicos establecidos por la institución.

El proceso puede incluir, entre otras actuaciones:

  • Identificación física de los documentos.
  • Análisis y organización del fondo.
  • Comprobación de la existencia de registros previos.
  • Búsqueda de información en catálogos y fuentes externas.
  • Adaptación de registros a las normas y políticas del centro.
  • Creación de nuevos registros cuando no existe información bibliográfica o documental previa.
  • Incorporación de datos de ejemplar, ubicación y signatura.
  • Control de autoridades y normalización de datos.
  • Revisión de duplicidades e inconsistencias.
  • Asociación entre registro bibliográfico o documental y ejemplar físico.
  • Preparación de los fondos para posteriores procesos de digitalización.
  • Control de calidad y validación de los registros incorporados.

Por tanto, catalogar retrospectivamente no significa únicamente "meter libros en una base de datos". Es un proceso técnico que permite construir una representación fiable y estructurada de los fondos que posee una organización.

El verdadero coste es no conocer lo que se tiene

Uno de los principales problemas de los fondos sin catalogar es que permanecen, en buena medida, invisibles.

Una institución puede disponer de miles de documentos de gran valor histórico, científico o cultural y, sin embargo, si estos no están correctamente descritos e incorporados a su sistema de información, su utilización será necesariamente limitada.

La falta de catalogación puede provocar:

  • Dificultades para localizar documentos.
  • Duplicidad de adquisiciones.
  • Imposibilidad de conocer con precisión la composición de una colección.
  • Pérdida de tiempo por parte del personal.
  • Problemas en los inventarios y controles de fondos.
  • Dificultades para atender las consultas de investigadores y usuarios.
  • Falta de información sobre ejemplares y ubicaciones.
  • Riesgo de que determinados documentos permanezcan infrautilizados.
  • Mayor dificultad para planificar procesos de conservación y digitalización.

Desde esta perspectiva, el coste no está únicamente en no catalogar. También existe un coste asociado a no saber qué se tiene, dónde está y cómo puede utilizarse.

Una inversión que genera beneficios a largo plazo

La catalogación retrospectiva produce resultados que permanecen en el tiempo.

Una vez correctamente tratados los fondos, la organización dispone de una estructura de información que puede ser reutilizada para diferentes proyectos y servicios.

1. Mejora de la localización y recuperación

Un fondo correctamente descrito permite encontrar rápidamente aquello que se busca.

La información deja de depender exclusivamente del conocimiento del personal que trabaja diariamente con la colección y pasa a estar disponible de forma estructurada en el sistema de gestión.

2. Aumenta el aprovechamiento de las colecciones

Catalogar permite poner en valor fondos que hasta ese momento permanecían ocultos o infrautilizados.

La colección deja de ser únicamente un conjunto físico de documentos y se convierte en un recurso informativo accesible.

3. Reduce tiempos de trabajo

Una información correctamente estructurada facilita las búsquedas, inventarios, préstamos, consultas, controles de ejemplares y posteriores actualizaciones.

El trabajo realizado una vez puede ahorrar numerosas horas de trabajo en el futuro.

4. Mejora la toma de decisiones

Conocer con precisión la composición de una colección permite tomar mejores decisiones sobre:

  • conservación;
  • expurgo;
  • adquisición;
  • almacenamiento;
  • restauración;
  • digitalización;
  • difusión;
  • prioridades de tratamiento.

5. Facilita la digitalización

La digitalización eficaz comienza mucho antes de colocar un documento sobre un escáner.

Es necesario saber qué documentos existen, cuáles son prioritarios, cómo están organizados, qué signatura tienen y qué información debe asociarse a cada objeto digital.

Una catalogación retrospectiva bien ejecutada proporciona una base fundamental para afrontar posteriormente proyectos de digitalización y creación de repositorios digitales.

Del documento físico al ecosistema digital

Uno de los mayores valores estratégicos de la catalogación retrospectiva es que constituye un paso previo hacia la transformación digital de las colecciones.

El proceso puede plantearse como una cadena de valor:

Identificación → Organización → Catalogación → Normalización → Control de calidad → Digitalización → Repositorio → Difusión

Cada fase aporta valor a la siguiente.

Intentar digitalizar una colección que no está correctamente identificada y organizada puede generar problemas posteriores: archivos digitales sin contexto suficiente, dificultades para recuperar documentos, metadatos incompletos o duplicidades.

Por el contrario, una colección previamente catalogada permite planificar la digitalización con criterios técnicos y de prioridad.

Medir el retorno de la inversión

Como cualquier actuación estratégica, un proyecto de catalogación retrospectiva debe poder evaluarse.

Algunos indicadores especialmente útiles son:

  • Número de documentos identificados.
  • Número de registros incorporados o actualizados.
  • Porcentaje de fondos catalogados.
  • Porcentaje de registros normalizados.
  • Número de duplicidades detectadas y resueltas.
  • Tiempo medio de tratamiento por documento.
  • Porcentaje de registros sometidos a control de calidad.
  • Número de ejemplares correctamente vinculados a sus registros.
  • Incremento de fondos disponibles para consulta.
  • Porcentaje de colección preparada para futuras actuaciones de digitalización.

Estos indicadores permiten pasar de una percepción subjetiva del proyecto a resultados objetivos y medibles.

Una inversión en patrimonio, conocimiento y servicio

Las bibliotecas, archivos y centros de documentación gestionan mucho más que documentos físicos. Gestionan información, conocimiento y patrimonio.

Cada documento correctamente identificado y descrito incrementa el conocimiento que la institución tiene sobre sus propias colecciones.

Cada registro normalizado facilita su recuperación.

Cada ejemplar correctamente ubicado mejora su control.

Y cada fondo catalogado aumenta las posibilidades de conservación, investigación, digitalización y difusión.

Por ello, la catalogación retrospectiva debe dejar de contemplarse exclusivamente como una partida presupuestaria asociada a una tarea técnica.

Es una inversión que transforma patrimonio documental en información accesible y conocimiento utilizable.

Servijarama: conocimiento técnico para poner en valor los fondos documentales

En Servijarama entendemos la catalogación retrospectiva como un proyecto integral de gestión y puesta en valor de colecciones, adaptado a las características, necesidades y sistemas de información de cada institución.

Nuestro enfoque combina profesionales especializados, metodología de trabajo, herramientas tecnológicas y procedimientos de control de calidad para conseguir que cada actuación genere un resultado útil y sostenible.

Porque catalogar no consiste únicamente en registrar documentos.

Consiste en conocer, organizar, proteger y hacer accesible el patrimonio documental de una institución.

Y, sobre todo, consiste en convertir una colección pendiente de tratamiento en un activo informativo capaz de generar valor durante muchos años.

Última actualización: 17 - Septiembre - 2026
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